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热力企业延长供热服务不打折扣

来源:热力企业 编辑:申洋洋 吕茹

时间:2021-03-17 10:15

作为石家庄集中供热的主要单位,热力企业积极响应市政府号召,第一时间制定工作方案,安排部署、强化措施,确保在延期供热期间,继续保持热网安全稳定运行,圆满完成2020--2021年度供暖任务。

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智慧热网调度,确保室温舒适。供热智慧调度大厅根据气温变化严格实行调度指令对管网温度进行调节,同时加强与热源、天然气的对接,及时做好突发故障的处置。未雨绸缪加紧制定“冬病夏医”检修计划,为下个供热季安全稳定供热打下基础。各供热管理部开展“保供热当先锋”主题党日活动,做好换热站、供热管线、设施设备的巡视检查和隐患排查,重点对大温差机组运行期间存在的隐患、缺陷进行排查,同时加大对老旧小区的巡检力度,确保延期供热期间用户家中温暖舒适。

保障服务质量,及时解决同户诉求。该企业客服热线中心密切关注天气变化,持续在线,优化延长供热工作应急预案,针对各类突发事件提前预判,逐项制定具体应对措施。客服热线中心加强“客服+调度+管家”三方联动,时刻与供热调度中心每天保持舆情和信息沟通机制,分析智慧供热大数据,时刻关注室温不达标的测点情况,主动与不达标用户进行电话联系沟通。继续推行“供热管家”服务模式,通过简化内部业务流程,最短时间内解决用户问题和诉求,为用户舒适供热提供更加精准的服务。

延长供暖期间,热力企业将在确保安全生产不松懈的同时,确保供暖服务不打折,全力以赴保障民生温度,擦亮“情暖万家”品牌。


企业地址:河北省石家庄市建华南大街161号

企业电话:0311-66799603

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