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【石家庄日报】24小时连续坚守战“疫”保供热 全力确保市民居家温暖

来源:热力企业 编辑:申洋洋

时间:2021-01-14 13:16

疫情防控期间,国家电投东方能源热力企业“966006”客服热线作为与用户沟通的直接窗口,克服无法正常交接班的实际困难,连续24小时坚守岗位毫不退缩。

“你好,国家电投热力企业,有什么可以帮您?”“按照疫情防控要求,您所在的小区呈封闭状态,供热管家不能入户服务,我语音引导您排气放水,改善室内循环……”热力企业客服热线员郝曼曼耐心地对电话那端的用户说明道。

“热线服务一刻也不能停。”热线班长张雪对组员郝曼曼和赵丹丹说,“大家要做好72小时战斗的准备!此刻热线对用户来说太重要了!大家必须坚守岗位,为用户协调解决问题。大家再坚持两天,马上就会有姐妹来替班的!”虽然只是普普通通的几句话,但却给班组成员带来了莫大的安慰。

“我是赵建玲,我申请返岗!”“我是魏满胜,我能回热线!”负责协调返岗职工排班的客服主管李晓飞接听完姐妹们的申请电话,长出了口气,悬着的心放下了,脸上浮出了欣慰的笑容,因为上一个热线班组已经连续在岗坚守了48个小时……这48个小时,说长不长,说短不短,能连续坚守,需要的是强大的精神力量和责任感。

 “老公,家里怎么样了,都做核酸检测了吗?”郝曼曼在工作之余抽空给自己的爱人打了电话。“放心吧,都做了,但是咱们这里有截止时间,因为医护人员还要去其他小区检测,不知道你能不能赶上呀!”

郝曼曼所住的小区规定了核酸检测的时间段,错过之后就不能回小区了。“放心吧,有替班的同事马上就过来,不用担心我!”她这样宽慰着爱人。她依然把工作放在了首位,直到第一个来接班的同事赶到,她才赶回去做检测。

紧要关头,“疫”无反顾,她们用坚守诠释什么叫责任,她们用奉献守候万家温暖,她们用真情驱赶寒风,以实际行动为战“疫”保热践行着供热人不变的承诺。


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